Preguntas Realizadas Frecuentemente (PRF)

Hemos recopilado esta lista de Preguntas Realizadas Frecuentemente (PRF) para su conveniencia. Sin embargo cualquier otro tipo de preguntas, por favor no dude en contactarnos en cualquier momento.

Cajero PRF

Depositos y retiros, limites de apuesta y sguridad.

¿Cómo hago un depósito en mi cuenta?
Para hacer un depósito debe primero descargar el software de City Tower Casino. Para las instrucciones completas paso a paso de descarga y de instalación, vaya a la sección de inicio. Luego, usted necesita abrir su cuenta de dinero real. Después de que usted reciba el nombre de usuario para su cuenta de dinero real, contraseña y código de seguridad, usted estará listo para hacer que un depósito en cuenta de City Tower Casino.
  • Inicie el programa de City Tower Casino, y seleccione la opción "Modo Dinero Real".
  • Ingrese su nombre de usuario y contraseña verdaderos en la ventana de la conexión.
  • Seleccione "Cajero" en el extremo inferior izquierdo del pasillo y presione el botón "Depósito".
  • Seleccione el método de depósito deseado.
Recomendamos firmemente usar su tarjeta de crédito para hacer un depósito. Nosotros utilizamos las más recientes tecnologías de cifrado y protección para asegurar la completa protección de la información de su tarjeta de crédito. Para hacerlo más seguro, automáticamente le asignamos un código de seguridad único una vez que usted coloque una nueva cuenta del modo REAL. Este código de seguridad debe ser especificado en cada transacción financiera, tal como un depósito y un retiro.
¿Cuánto tiempo toma procesar mi depósito?
Los depósitos con tarjeta de crédito llevan aproximadamente 2-5 minutos para procesarse y los fondos se hacen disponibles en la cuenta dentro de ese marco de tiempo.
Los depósitos cablegráficos toman 2 días laborales para llegar a nuestro banco. Su cuenta será acreditada tan pronto como nuestro banco reciba la transferencia.
Los depósitos mediante letra bancaria/cheque personal toman alrededor de una semana hasta llegar a nuestras oficinas. Toma 10 días adicionales para que una letra bancaria se haga efectiva y cerca de 21 días para que un cheque personal sea efectivo. Por favor tome en cuenta que la primera fase de un depósito letra bancaria/ cheque personal depende del correo postal internacional y puede variar dependiendo de su localización y/o de otros factores.
¿Qué es 1ATM Cyber Processing y/o 1ATM.Com?
One ATM Cyber Processing es la compañía que proporciona todos los servicios de transacción financiera para City Tower. One ATM tiene amplia experiencia en los procesos de transacción en línea y procesa millones de dólares mensuales.
El 1ATM.COM es descriptor para todos los depósitos/retiros realizados en el casino. Es así como usted reconocerá los cargos/abonos de City Tower en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito. El sitio www.1ATM.com también contiene la información sobre cómo contactarse con One ATM para cualquier pregunta que usted puede tener sobre los cargos en su cuenta.
¿Cómo retiro mis ganancias?
Para retirar el dinero de la cuenta vaya al “Cajero” y seleccione el botón "Retirar".
Las letras bancarias serán enviadas a su dirección de facturación, según lo haya especificado usted durante el proceso de registro de la cuenta, usando el correo mundial regular. Cerciórese por favor que la dirección de facturación especificada sea la correcta para evitar cualquier retraso. Si esta dirección ha sido cambiada por favor contactarse con el departamento de servicio al cliente en support@citytowercasino.com. Por favor dé un plazo de hasta tres semanas para la entrega debido a que el servicio de correo es lento. No hay cargos impuestos ante retiros con letra bancaria.
Si usted selecciona transferencia cablegráfica como el método preferido para retiros, le pedirán completar sus detalles de la cuenta bancaria. No hay cargas impuestas por retiros mediante transferencia cablegráfica.
Usted puede hacer el seguimiento de sus retiros ingresando al “Cajero” y seleccionando la pantalla de "Historial de transacciones". La columna del estado en esta pantalla identifica la fase exacta de cada transacción.
¿Qué es la pantalla de "retiros pendientes"?
Una vez que usted haya hecho un retiro, su petición estará pendiente de ser procesada por nuestro departamento financiero en Curaçao. Entrando a la pantalla "retiros pendientes" en la pantalla "Retiros" de la sección del “Cajero”, usted podrá ver todas sus peticiones de retiro que están esperando ser procesadas.
Generalmente ninguna petición de retiro será procesada antes de 4 días hábiles de realizada la petición, de modo que usted pueda cancelar las peticiones de retiro mientras la transacción aún no haya sido procesada, y devolver la cantidad a su cuenta del casino, de modo que pueda continuar con el juego.
He realizado un retiro pero he cambiado de idea. ¿Cómo cancelo la petición de retiro?
Como lo hemos mencionado, todas las peticiones de retiro que aguardan para ser procesadas aparecen en la pantalla "retiros pendientes" de la sección "Retiros en el “Cajero”, por cerca de 4 días hábiles a partir de la fecha en la cual se realiza la petición. Usted puede cancelar la petición de retiro siempre y cuando éstas sean mostradas en la pantalla "retiros pendientes" y reintegrar la cantidad solicitada de nuevo a su cuenta del casino para que usted puede continuar con el juego.
¿Cómo se hace el seguimiento de las operaciones de transacción financiera?
La sección del “Cajero” "Historial de Transacciones" almacena una historia completa de todas sus acciones financieras, tales como retiros y depósitos.
¿Cuánto puedo depositar al balance de mi cuenta en City Tower Casino?
Los siguientes límites de depósito se aplican a cada método de la siguiente manera:
  • Tarjetas de Crédito
  • Depósito único mínimo 20 €
  • Depósito único máximo 1.000 € por tarjeta
  • Letra Bancaria/Cheque Personal
  • Depósito único mínimo 50 €
  • Depósito único máximo 5.000 €
  • Transferencia bancaria
  • Depósito único mínimo 100 €
  • No hay límite máximo
¿Qué es mi número PIN y cómo lo consigo?
Su código de seguridad es requerido para cada transacción financiera, como por ejemplo un retiro o un depósito. Este código de seguridad se utiliza para asegurar su cuenta y para verificar que solamente usted tiene acceso a los fondos en su cuenta. El código de seguridad se envía automáticamente a su dirección del e-mail, una vez que usted se haya registrado en su nueva cuenta de dinero real.
¿Es segura la utilización de mi tarjeta de crédito en City Tower Casino?
Yes, it is absolutely safe. We use the best available security measures available today, such as latest Firewall technology and RSA encryption to make sure that delicate information remains 100% secure with us. In fact, using your credit card at the City Tower Casino is much safer than using it at your local department store. For further information, visit our Security section
¿Cómo reconozco los cargos de City Tower en el reporte de mi tarjeta de crédito?
Los cargos en su tarjeta de crédito aparecerán como Interpay processing limited. Por favor, note que este descriptor (Interpay processing limited) puede, y probablemente será, modificado en el futuro

CITADEL PRF

¿Cómo efectuó un deposito Citadel (AHC)?
Este método de depósito está disponible para los miembros que se encuentren en los Estados Unidos.
Si Usted tiene una cuenta de Citadel (ACH):
  1. Visite por favor el “Cajero” del casino.
  2. Presione el icono del Citadel dentro de la sección “Depósito”.
Observe por favor que los depósitos de Citadel pueden tomar hasta 9 días para ser aprobados.
Una vez aprobado su depósito, los fondos serán acreditados a su cuenta del casino.

NETeller PRF

¿Qué es NETeller?
NETeller es un servicio en línea de transferencia de dinero. Usted puede abrir una cuenta de NETeller que funcione como una billetera en línea. Usted puede depositar, retirar y transferir fondos a aquellos comerciantes que trabajan con NETeller.
¿Cómo deposito, retiro y transfiero fondos?
Una vez que usted se registre en su cuenta de NETeller, siga los enlaces en la barra de navegación principal en la parte superior de la pantalla, o utilice los enlaces rápidos situados en la parte izquierda de su pantalla para moverse a la sección deseada. Cada proceso es explicado en detalle en su respectiva sección.
¿Cómo me certifico?
Ser un miembro certificado de NETeller es un proceso simple que tiene muchas ventajas. Los residentes americanos necesitan colocar y verificar solamente una cuenta bancaria con NETeller. Los usuarios internacionales pueden certificarse enviando por telefax una copia clara de su pasaporte y ambos lados de una tarjeta de crédito personal. Una vez que usted se certifique se le otorgará el derecho a todas las ventajas de la certificación. Hay información adicional sobre la certificación en su cuenta de NETeller.
How do I verify my bank account?
Después de registrar su cuenta bacaria, NETeller debita y acredita su cuenta con dos montos menores a un dólar, a cargo de NETeller. Cuando usted encuentre estas cantidades en su extracto de cuenta, incorpórelas en el sistema de NETeller y su cuenta será certificada inmediatamente.
¿Por qué fue rechazado mi retiro?
Es política de NETeller retirar sus fondos usando el mismo método utilizado para el depósito. Por lo tanto, si usted depositó 20 € a través de su tarjeta de crédito, entonces usted deberá retirar 20 € de nuevo a su tarjeta de crédito. Cualquier cantidad subsiguiente se puede retirar usando otros métodos.
¿Por qué fue rechazada mi tarjeta de crédito?
La tarjeta de crédito será declinada por el banco emisor de la tarjeta. Usted puede llamar el banco emisor para averiguar cuál es el motivo. Recuerde: Tres rechazos de tarjeta de crédito en el plazo de una hora causarán la anulación de su cuenta de NETeller y usted tendrá que ponerse en contacto con el servicio al cliente de modo que sea reactivada la cuenta.
¿Cómo modifico la información personal en mi cuenta de NETeller?
En la barra de navegación en la parte superior de su cuenta de NETeller, hay una opción "Corregir Cuenta". Esto permitirá que usted cambie su número de teléfono y contraseña en el sistema de NETeller.
¿Por qué mi transferencia al mercante sigue pendiente?
No todos los comerciantes aceptan transferencias las veinticuatro horas al día. Algunos trabajan en horas de oficina regulares y algunos no. Queda a decisión del comerciante, aceptar o declinar cualquier fondo hacia o desde NETeller. Si usted hizo una transferencia a un comerciante que ha estado pendiente por mucho tiempo usted puede ponerse en contacto con el comerciante o cancelar la transferencia de su cuenta.
¿Cómo realizo un depósito NETeller?
Este método de depósito está disponible para todos los miembros del casino. NETeller es un servicio de pago en línea que proporciona de manera inmediata, segura y fácil depósitos a su cuenta del casino. Si usted tiene una cuenta de NETeller con fondos: 1. Visite por favor el “Cajero” del casino. 2. Presione en la insignia de NETeller, en la sección del depósito. 3. Incorpore la cantidad de dólares que usted desea depositar a su cuenta del casino. Ante la aprobación de su depósito, los fondos serán acreditados a su cuenta del casino y usted podrá conectarse inmediatamente al Casino y gozar de los juegos. Si usted no tiene una cuenta de NETeller por favor visite:www.neteller.com.

Games FAQ

¿Cómo estoy seguro que los juegos son justos?
City Tower Casino está completamente licenciado por el gobierno de Curaçao. El porcentaje de desembolso, que es el porcentaje de los triunfos totales fuera de apuestas totales, es revisado mensualmente por firmas de contabilidad y auditoría de liderazgo internacional. El informe de porcentaje de desembolso se exhibe en el sitio Web de City Tower Casino; de modo que usted pueda estar seguro que los juegos son justos y honestos.
¿Cómo es generado el resultado de los juegos?
City Tower Casino utiliza un generador muy sofisticado de números al azar (RNG) para crear un resultado aleatorio para cada juego. Las probabilidades para los juegos en Modo Real y en Modo Diversión se crean con este generador de números aleatorios. En todos los juegos basados en cartas, como BlackJack y Baccarat, los mazos de cartas son mezclados antes de repartir cada ronda de juego.
¿Cómo entro a sesiones de chat con otros jugadores?
La charla (chat) es muy simple. Todo lo que usted tiene que hacer es presionar en el botón de "Charla" en las mesas de Jugador Múltiple (Multiplayer) y de Grupo privado y escribir dentro lo que está en su mente. Para enviar el texto, simplemente presione el botón de "charla" otra vez.
¿Qué son los puntos COMP y cómo los acumulo?
City Tower Casino cuenta con un programa único de puntos complementarios (COMP), que permite a cada miembro del casino acumular puntos automáticamente mientras juega. Todo lo que usted tiene que hacer es apostar en el City Tower. Por cada 25 centavos apostados en City Tower Casino, el jugador acumula 1 punto absolutamente gratis. Estos puntos se pueden convertir en dinero real el cual puede ser cobrado o jugado. Eso no es todo, cuantos más puntos complementarios usted acumula - más rápido será el aumento de su nivel VIP, lo cual le permite gozar de premios fantásticos y participar en nuestros eventos especiales.
¿Qué es un Multiplayer (Jugador Múltiple) o mesa de grupo privado?
Cuando usted se une a una mesa de jugadores múltiples (Multiplayer) usted se conecta automáticamente con otros jugadores. El sistema lo deriva automáticamente a una mesa donde hay un lugar disponible.La mesa privada del grupo es una mesa donde usted puede jugar junto con sus amigos sin la interrupción de otros jugadores. Para activar una mesa privada de grupo usted tiene que ingresar el nombre de la mesa que usted desea activar. Si esta mesa ya ha sido creada por sus amigos, usted se unirá a esta mesa, si no - entonces una mesa será creada para usted de modo que usted pueda decir a sus amigos que se unan a usted.
Private group table is a table where you can play along with your friends without being interrupted by other players. In order to join a Private group table you have to type in the name of the table you wish to join to. If this table has already been created by your friends, you will join this table, if not - then a table will be created for you so that you can tell your friends to join in with you.
¿Qué pasa si repentinamente quedo desconectado del Internet mientras estoy jugando?
Debido a que el mal funcionamiento de las conexiones de Internet no está bajo nuestro control, hemos desarrollado un sofisticado mecanismo integrado de desconexión anormal, que protegerá siempre el interés del jugador en tal acontecimiento.
Si por alguna razón, usted queda desconectado del Internet mientras está en el medio de un juego, no se asuste. Si usted no puede reconectarse a {$phone_International} Europe, será dado de baja después de cierto período de inactividad. Usted puede reconectarse a City Tower más adelante como de costumbre.
En Blackjack, Craps y Video Póquer, al reconectarse a City Tower volverá automáticamente al estado exacto del juego antes de ser interrumpido, así que usted puede continuar exactamente a partir del mismo punto y decidir qué desea hacer.
En juegos como el Tragamonedas y Ruleta donde el jugador no toma decisiones en el juego una vez que el éste ha comenzado, usted puede conectarse al casino otra vez y ver cómo terminó el juego, presionando el botón de "Historial del Juego".
Si luego de colocar una apuesta cambio de idea, ¿cómo cancelo la apuesta?
En juegos como Blackjack, Ruleta, Craps y Bacará simplemente presione el botón derecho del ratón sobre las fichas que usted desea quitar. En la Ruleta usted puede también presionar el botón de “Limpiar Apuesta” para quitar sus apuestas de la mesa.
En el Tragamonedas y el Video Póquer, presione '"Hacer Efectivo" para eliminar sus monedas de la máquina a su balance anterior. Si otras monedas permanecen en la máquina, no se preocupe, ellas serán automáticamente devueltas a su cuenta una vez que salga del juego.
¿Dónde encuentro instrucciones detalladas sobre los distintos juegos?
El software del casino le provee una estructura de ayuda. Solamente presione el botón de ayuda en el lobby del casino y verá un completo sistema de instrucciones y explicaciones sobre todos los juegos de casino, o presione el botón de “Ayuda” mientras juega para recibir ayuda específica del juego que usted está jugando.
¿Qué edad debo tener para poder apostar dinero real?
Para jugar por dinero real usted debe tener por lo menos 18 años de la edad. Los jugadores del Modo Diversión no tienen ninguna limitación de edad.
No estoy seguro cuál fue el resultado de la ronda anterior del juego. ¿Qué puedo hacer?
Usted puede ingresar a la sección de "Historial del Juego" y visualizar las rondas anteriores y sus resultados. Si usted tiene cualquier pregunta adicional siéntase libre de contactar a nuestro personal de ayuda al cliente en support@citytowercasino.com. Usted puede llamar o enviarnos un e-mail en cualquier momento, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Technical FAQ

¿Qué debo hacer si no encuentro el icono de City Tower Casino en mi tablero de escritorio?
Para jugar en City Tower Casino usted debe primero descargar nuestro software gratis en nuestra página de descarga. La razón por la cual tenemos una versión descargable directa es que descargar el software a su PC hace a los juegos mucho más rápidos y más estables que jugándolos en su propio browser. Todos los gráficos del casino y efectos multimedia están ya instalados en su computadora, y solamente los paquetes pequeños de información se transfieren entre su computadora y nuestros servidores en Curaçao. Esto hace a City Tower Casino más rápido y la experiencia del juego más divertida.
¿Cuánto tarda el proceso de descarga del software?
El tiempo medio de transferencia es de 12-15 minutos, usando un módem estándar de 33Kbs. En cable y conexiones de ADSL la transferencia directa toma no más de 2 minutos. Usted tiene que recordar que la transferencia directa es solamente necesaria para la primera vez que usted juego en el casino, después - el programa está disponible en el menú de “Inicio” de su computadora y/o del escritorio de su computadora.
¿Cuál es el nombre del programa fijado en la descarga?
SetupCasino.exe
¿Tengo que hacer la descarga cada vez que juego?
No. Usted necesita descargar e instalar el casino una sola vez. El archivo descargado es un archivo pequeño (alrededor de 5MB) conteniendo 61 juegos: Baccarat, Blackjack, Póquer Caribeño, Craps, Deuces Wild Video Póquer, Keno, Slots Mágicos, Pai Gow Póquer, Ruleta, Slots de Cinco Real (5-líneas), Máquinas de Slot (3-líneas) y Jacks o Mejores Video Póquer. Luego de instalar el archivo, el casino estará accesible desde su menú de inicio. No se requiere de una descarga adicional para jugar.
Después de hacer la descarga, ¿qué debo hacer?
Doble clic en el icono del programa descargado, SetupCasino.exe. El Asistente de la instalación le guiará en el proceso entero de la instalación.
¿Cuáles son los requerimientos mínimos del sistema?
  • Windows 2000, Windows 98, Windows NT or Windows 95
  • Pentium 100MHz
  • 8MB RAM
  • SVGA Monitor, 256 Farben
  • Por lo menos 8MB libres en el disco duro
Para resultados óptimos, fije su monitor en altas resoluciones de color (16 BIT) y a 600x800 resoluciones.
¿Cómo utilizo City Tower Casino con AOL?
Los usuarios de AOL pueden utilizar el software de City Tower Casino con la versión 3,0 o posterior.
¿Qué debo hacer si recibo un mensaje "Cuenta no encontrada. Por favor verifique la información de su cuenta y trate nuevamente"?
Es posible que usted esté intentando entrar al casino en el modo "DEMO" con un nombre de usuario y contraseña del modo "REAL", o esté intentando ingresar al modo "REAL" con un nombre de usuario y una contraseña del modo "DEMO". Si usted no puede registrarse en el casino, envíe por favor su nombre registrado, dirección, número de teléfono y e-mail a support@citytowercasino.com y solicítenos su nombre de usuario y contraseña, o use nuestro servicio de llamada gratis al +44 203 1500307.
¿Qué debo hacer si no encuentro el icono de City Tower Casino en mi tablero de escritorio?
Si el icono de City Tower Casino no está en su tablero de escritorio ni en el menú "Inicio", y usted no puede recordar donde lo guardó, siga por favor estos pasos:
  • Presione "Inicio" en la esquina izquierda inferior de su pantalla.
  • Elija "Buscar" y luego "Archivos".
  • En el espacio donde dice "nombre" escriba "casino.exe" y haga clic en "Buscar ahora".
  • La computadora ahora buscará el archivo.
  • Los resultados de la búsqueda serán exhibidos en el fondo de la ventana. Si la computadora encuentra el archivo "casino.exe" entonces haga doble-clic en él para ejecutar inmediatamente el programa o clic derecho en él y elegir "crear atajo" (create shortcut) para crear un atajo hacia el archivo en su tablero del escritorio.
  • Si la computadora ha terminado la búsqueda y no hay ningún archivo en la ventana, entonces el archivo no fue encontrado. En caso de que su computadora tenga varios discos duros, busque en ellos también. Si usted no puede encontrar el archivo, tendrá que repetir el proceso de la transferencia directa y de la instalación.
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